同舟共济、奋力拼搏，为建设一流疗养院而努力奋斗
时间：2016-09-28 16:57:48 来源：
——院党委书记、院长樊秉强同志在“2012年经济目标责任书签字仪式”上的讲话
同志们：
还有几天我们就要跨入新的一年了，在这辞旧迎新的时刻，全院职工济济一堂开展“2012年经济目标责任书签字仪式”活动。这是新的一年的开始，吹响了2012年我们前进的号角，我们要再接再厉，为完成明年的经济目标任务而共同努力。
根据新形势、新任务的要求,我重点讲以下六点问题：
一、对2011年基本工作的回顾
回顾这一年的工作，可以概括为“2011年疗养院十件大事”：
（一）疗养院经营业绩取得了历史较好水平。体检、客房、餐饮、康复医疗、旅游都完成了今年的业务指标，其中体检完成了 万元，客房完成了 万元，餐饮完成了 万元，康复医疗完成了 万元，旅游完成了 万元，共完成了 万元，完成了市总下达指标的 %；
（二）全院干部职工的发展信心普遍增强。疗养院的搬迁方案，2011年的经营业绩，极大地增强了大家的信心和斗志，为把我院建成一流的疗养院打下了思想基础。
（三）市场开拓能力得到了增强。“加快解放思想，加快走向市场”的大讨论，使全院职工的市场意识有了普遍的提高。院部重新整合营销力量，每周召开业务协调会，确保每月完成任务，进而保证全年任务的完成。市场开发成效显著，特别是广陵区机关、乡镇业务有增长，为我们下一步开拓扬州市区机关、乡镇市场提供了良好的经验。
（四）疗养院的迁建方案得到全国总工会的批复。市委市政府、省总工会、全国总工会均已同意我们建一个新的疗养院，目前各项前期手续已经办结，整个迁建工作拉开了序幕。
（五）干部人事制度改革进一步深化。年初根据各个中层干部的特点和意愿，调整了中层干部的岗位，同时出台了内部待岗退养制度，妥善安置年龄偏大、工作能力偏弱的干部，并外聘了餐饮、客房、旅游部3名经理，激活了我们的干部团队，为调整经营模式提供了经验。这几名经理不仅做好自己的本职工作，还帮助体检中心、市场部拉了不少业务。
（六）中层干部学习制度化。每个月的月初，我们都组织中层干部进行内部学习，同时还到外省市疗养院、扬州先进酒店参观，学习他们经营方面的经验，使中层干部开阔了视野，提升了素质。
（七）加强内部管理。以经营目标责任制为核心制度，加强内部考核，对迟到、早退、旷工等基本规章制度再次做了强调。每周坚持查卫生、查安全，整个疗养院基本做到了整洁、卫生、有序。
（八）职工收入、奖金不断增加。在经济效益增长的同时，职工收入在逐步增长。今年体检业务增加的收入全部用在了职工身上。在编人员人均增资 元，合同制人员人均增资 元。
（九）职工文体生活丰富多彩。我院相继开展了三八节、“七一”建党日、重阳节等活动，还组织全院员工与劳模、苏州老干部举行联欢会，丰富了职工们的生活。
（十）全院大家庭的氛围逐渐形成。领导班子坚强团结，中层干部工作给力，职工队伍稳定，大家相互支持，相互帮助，全院一盘棋的思想得到了巩固。
二、2011年我们存在的问题
2011年我们取得了较好的成绩，但是也存在着问题：
（一）今年经营业绩有所提高，但很多是人情营销、关系营销，尚未找到一个稳定的营销模式、盈利模式。
（二）疗养院搬迁推进速度不够快。新的疗养院是我院发展的新机遇，所以我们要积极加快新疗养院的建设。
（三）个别干部、个别员工在关键时刻不能顾全大局。随着疗养院的发展，大家庭文化意识的树立，这种只顾自己的意识将逐渐被淘汰。
（四）餐厅、客房服务员流动性大，服务员队伍制约了我们的发展。
以上问题和困难必须在新的一年里克服解决。
三、新的一年奋斗目标
新的一年疗养院面临着新形势和新任务，我们要清楚地认识到所面临的困难：
1、营销问题尚未从根本上解决，营销队伍建设需要进一步加强，营销模式需要进一步探索、改进，要逐步摆脱人情和关系因素的影响；
2、疗养院大门外的工程建设影响了我们的经营，道路不通畅让顾客很难找到我们疗养院的位置；
3、院内硬件设施老化，档次跟不上去，影响了我们整体的经营水平。
4、疗养院还没有完全被外界所接受，外界对我院仍有误解，宣传力度还需加大。
我们面对困难时，也要看到自身具有的优势：
1、疗养院资产属于市总工会，全总、省总、市总高度重视疗养院的发展，我们可以依托总工会这条线，向企业延伸业务。
2、休假、休闲、休养逐步被大家接受，旅游的发展有利于我们拓展业务。
3、一年的经营摸索，为明年的经营提供了经验，积累了一批客户。
所以我们要好好把握优势，寻找新的发展亮点、新的发展途径和新的发展模式。
2012年需要实现的目标有三个：
1、经济目标:根据新形势，奋斗目标要完成 万：客房 万、体检 万、餐厅 万、旅游 万、康复 万,争取盈余 万，用自己的劳动解决自己的吃饭问题。
2、疗养院迁建工程目标：新疗养院主体大楼要封顶，整体建设要进入到内部装修阶段。
3、新疗养院准备目标：在搬迁过渡期内，要培养高素质人才，为新疗养院做好思想、干部团队、员工、经营模式等方面的准备。
四、以新理念办好疗养院
要办好疗养院,必须提升新理念。
首先要开门办院，由于历史原因，疗养院一直依赖总工会这条线开展经营活动，现在要打破这种经营模式和工作惯性，向社会开放，整个经营活动要面向社会。对外要建立广泛的联系，跟政府、企业都要有联系，包括我们的兄弟单位，各大医院，各大宾馆，都要有熟悉的朋友，通过他们来了解疗养院的定位。同时业务工作也要走出去，明年要多办公益性活动，体检中心可以独立地进社区、进工厂，进行义务的健康咨询和体检活动。我们必须把脚步迈出疗养院，走进社区、走进企业、走进农村。
第二，要大气办院，视野要开阔，用大视野、高标准来办好疗养院。在对外交往的过程中要大度，要大气，度量要大， “持家不可不俭，待客不可不丰”，这样才能结交大朋友。
第三，用心办院，首要的是要有事业心，要带着感情来接待好每一位来疗养院休假、休闲、休养的顾客；要有责任心，对待每一位顾客要像对待自己的父母、兄弟姐妹一样的负责任，看到顾客的需求，看到顾客的反映，提供走动式服务，做到让每一位顾客满意；要有敬畏心，把顾客当做我们的衣食父母。
五、采取新的举措，抓好明年工作
开展明年的工作，重点抓好六项工作：
（一）加快推进新疗养院建设的步伐。随着建设的推进，我们要组织专门的人员对施工进行监督管理，坚持以四星级标准建设，对产生的各种矛盾及时解决，争取新疗养院又快又好地建成。
（二）加大开拓市场力度，明年我们要做好三大市场齐头并进，增加三大市场的在我院经营中的比例。三大市场，第一个市场是江浙沪市场(上海、苏南和浙江)，去年我们体检业务，江浙沪市场占了10%，苏州市老干部及苏州各个市区对我们的疗休养业务贡献很大，明年还要再接再厉抓住江浙沪市场。第二个市场是扬州市区，广陵区、邗江区、江都区、开发区、化工业园区、瘦西湖景区、机关、乡镇都是我们的重要市场。第三个就是我们的企业，我们是工会下属单位，是为工人服务的，依托工会通过各种关系把业务延伸到扬州各大中小企业中，让广大的工人阶级来我院疗休养。
（三）不断深化内部改革。第一个是工资改革要打破平均主义、大锅饭思想，根据个人表现，部门自主分配奖励，提高员工工作积极性。第二个就是用工改革，打破编制的限制，疗养院最终要向企业化管理方向迈进，要向兄弟疗养院学习，在干部的使用上不分编制，举贤任能。客房、餐饮、旅游部门的三个经理已经提供了佐证。第三个就是干部改革要打破铁交椅，这次中层以上干部述职民主测评工作，总体很好，没有不合格、基本合格超过50%的，但是今天的合格不代表明天的合格，我们还是要保持积极奋发的态度和敬业精神开展工作。优秀的干部我们要进行提拔。
（四）要继续加强内部管理。以三星级标准抓管理，尽管硬件标准达不到，但是我们的软件、我们的要求必须是三星级的标准，只有这样我们才能顺利地过渡到四星级。我们的安全要达标，卫生要达标，特别是服务质量要达到三星级标准。院部开展“顾客在我心中，质量在我手中”的全员大讨论活动，就是要把质量放在首位。我们要认认真真地对待每一位消费的客户，认认真真地做好自己的工作，抓好质量关，让每个员工都要有质量的概念。
（五）要建设高素质的中层干部队伍。中层干部是我们的骨干，我们要提高中层干部的总体水平，中层干部水平提高了，员工的水平也就能提高了。抓好劳动纪律，要靠我们中层干部的带头示范作用，要靠我们干部的人格力量。我对中层干部提出了六点要求：要有责任心，要有执行力，要有学习力，要有创新精神，要有独立作战能力，要有锲而不舍的精神。
（六）要构建和谐向上的内部文化。完善各项制度，以制度管人管事，彰显我们的公平，通过制度加强我们的考核，加大我们的奖惩力度。我们要开展丰富多彩的活动，让大家凝聚起来，对疗养院有共同的归属感和荣誉感。我们要逐步地提高员工的素质，逐步提高收入。要倡导“领导心中有群众，群众心中有集体”的意识，干部要关心群众，做到尊重人、关心人、理解人。
六、以崭新的精神状态迎接新的一年
首先，要有时不我待的紧迫感。每天每周牢牢抓住，将经济目标任务分解到每个月、每个人，经营指标与客房部、市场部等各部门奖金直接挂钩。业务部门要将每天的业绩做成报表，认真研究分析。
二要有忠诚于疗休养事业的责任心。带着感情工作，带着感情接待每一位顾客，将他们看作衣食父母，提供优质服务。
三要有“不为失败找理由、为成功找办法”的勇气和锐气。自己给自己压力，提高业务水平来提高自己的收入。
四要有不达目标不罢休、咬定青山不放松的精神，一步一个脚印的向目标迈进。
同志们！目标已定，现在关键是要抓好落实，让我们团结起来，奋力拼搏，为疗养院美好的明天共同奋斗！
谢谢大家！
二〇一一年十二月二十九日
