客房部总台服务员进行业务实际操作考试
时间：2016-09-28 15:02:18 来源：
10月12日下午，我院客房部对新进的3名总台服务员进行了业务实际操作考试。
客房部李经理从最基本的仪容仪表、精神状态（淡妆、工作服）、礼节礼貌开始考核，再通过模拟客户在我院订房、订餐、咨询等情景，观察服务员的服务工作流程（网络预定的操作方式、散客入住的操作方式）是否规范，业务是否熟练（包括登记身份证的严谨性，价格掌握与房间安排的合理性，与餐厅等其他部门的协调性，叫醒等服务项目的多样性，扬州人文环境旅游的介绍，接听电话的标准型，现金或刷卡的操作标准）。
考试结束后，李经理对他们的考试情况进行了点评，公布了考试成绩，结果是：第一名赵修荣95分，第二名刘二梨93分，第三名张婷婷90分。
