2011年度个人述职报告
时间：2016-10-11 08:52:04 来源：
12月21日下午，我院召开“2011年扬州疗养院中层以上干部述职测评大会”，各部门中层干部先后做了2011年度个人述职报告。以下是中层以上干部个人述职报告：
2011年度述职述廉报告
江苏省工人扬州疗养院 党委书记、院长 樊秉强
从广陵区调到疗养院已有一年多时间。一年来在市委、市政府的正确领导下，在市总工会的关心支持下，疗养院的各项工作都取得了可喜的成绩，主要表现在四个方面：
一是经营业绩取得历史较好水平。实现营业收入 万元。其中体检 万元，客房 万元，餐饮 万元，康复（小针刀） 万元，旅游 万元，完成市总年度考核目标的 %。
二是市场开拓有了进一步增强。向市场要效益，向管理要效益已成为上下共识。市场份额、市场占有率有了明显增大，广陵区机关、乡镇成为营销支柱，为进一步扩大市区、乡镇市场提供了经验。
三是疗养院搬迁方案得到方方面面认可。新址靠水、靠路、靠树林，便于经营，也适合疗休养。建设的各项前期手续全部办妥，整个搬迁方案报经全总同意，标志着建设施工全面启动。
四是全院呈现出积极向上的文化氛围。领导班子团结有向心力，全院职工心往一处想，劲往一处使，发展的信心有了极大的增强，工作的积极性有了极大的提高。
以上这些成绩的取得，是院部、院党委领导的结果，是全院职工积极工作的结果，当然也与我个人努力分不开。一年来我重点做好六件大事：
1、重视市场营销。始终把营销作为龙头，整合营销力量，提出淡季不淡的理念，坚持每周召开业务分析会，协调营销工作中的问题，以保每月完成任务，促全年业务的完成。
2、重视领导班子团结。像珍惜自己的眼睛一样珍惜班子的团结，尊重两位副院长，每周召开院长碰头会，重大问题集体商量，集体研究，并根据集体研究的意见抓好落实。
3、重视内部管理。陆续出台了经营目标考核责任制度，内部转岗、待岗、退休制度，财务管理制度，用制度管人管事。多次召开研讨会、中层干部会、一般职工会，了解管理问题，集中大家智慧，解决存在问题，提高管理水平。每周坚持查卫生、查安全，全院安全、整洁、有序，体检中心未发生一起体检责任事故。
4、重视学习新知识。面对新的领域、新的岗位，提出新的要求，不断学习提高自我，首先向书本学，系统学习了市场营销、酒店客房精细化管理等知识；向同行学习，带队到南京、无锡、青岛、上海、武汉等地疗养院拜师求艺，同时向扬州知名酒店学习，拓展了知识面，努力从一名新手向行家里手转变。
5、重视抓大事、解难题。作为院长，注意发挥副院长和中层干部作用，自己把更多的精力用在抓大事上。一度时期营销出现停顿，自己带头跑市场、跑客户，确保了业务的稳定增长。由于主客观原因，少数职工对疗养院迁建方案不理解，自己亲自召开离退休职工和在职职工大会，并与老党员、老干部个别交心，清除大家疑虑，使这部分同志从不理解、不支持，到理解、接受、支持。疗养院迁建的前期手续涉及市多个部门，在具体负责同志办理过程中碰到困难时，自己积极找分管市长以及涉及到的部门主要负责人逐个汇报攻关，保证了前期手续的按时办结。
6、重视企业文化建设。加强干部队伍管理，通过会议、学习、培训、外出参观等形式拓宽中层干部视野，提高工作水平。强化全院一盘棋意识，经常和干部沟通交心，工作上严格要求，生活上关心帮助，让大家感受到大家庭的温暖。努力做好职工思想工作，理解人，尊重人，关心人，不断调动职工积极性。鼓励开展积极健康的文体活动，陶冶大家的情操。在效益增加的前提下，努力增加职工收入，倡导同工同酬理念，较大幅度提高合同制工人的工资水平，努力做到招得进、留得住、用得好，全院呈现出齐心协力，上下一致谋发展的良好氛围。
一年来，我恪尽职守，勤勉工作，廉洁自律，经常加班加点。周六一般正常上班，处理日常事务，解决经营和搬迁中的大事、难事，较好地推动了疗养院的发展。但作为一把手，我也清楚地看到存在的问题：一是经营收入虽然有所提高，但存在人情营销、关系营销的问题，尚未找到一个稳定的营销模式；二是尽管在疗养院搬迁中解决了不少难题，各项工作有条不紊地推进，但推进速度还不够理想。
这些问题影响了我们的发展，新的一年必须着力解决，针对存在的问题和新的形势任务，明年要着力做好四件事：
一是加大推进新疗养院建设的力度，多方协调，又好又快地建设新疗养院；
二是加大市场开拓力度，瞄准江浙沪市场、市区机关、街道市场和重点大中型企业市场，巩固老客户，寻求新伙伴，提高营业收入；
三是加大内部改革力度，实行工资与效益挂钩，打破大锅饭、铁饭碗，让干得多的拿得多，干得少的拿得少，在效益增长的前提下，逐步提高职工的工资福利水平，进一步提高干部职工的积极性；
四是加大构建和谐文化的力度，关心职工生活，丰富职工文化，创建和谐劳动关系，强化“院兴我荣，院衰我耻”的意识，把疗养院建成团结向上、和谐稳定的大家庭。
2011年度述职述廉报告
江苏省工人扬州疗养院 副院长 葛礼敏
2011年已接近尾声，对于我们疗养院来说，2011年是不平凡的一年，这一年我们在新的党委的领导下，紧紧围绕院制定的经营目标不放松，向市场要效益，向管理要效益，向服务要效益，创新机制，凝心聚力，开拓市场，攻坚克难，增强特色，优质服务，超额完成了院制定经济目标，开创了疗养院新的一页。我深深感到这些成绩的取得主要得益于樊院长坚强有力的领导；得益于中层干部的努力拼搏，无私奉献；更得益于全体员工的积极支持，苦干实干。一年来，本人在这个大集体中，在院党委的直接领导下，当好配角，适应角色转变；求真务实，严抓服务质量，甘于吃苦，努力开拓市场，严格要求，不忘廉洁自律等方面做了一些工作，现将一年的情况向大家汇报。
一、当好配角，适应角色转变
去年11月份，市委调整了领导班子，将年富力强的樊院长调到了我院。一年来，我摆正自己的位置，在党委的领导下，努力围绕党委的工作布署积极工作，以大局为重，以事业为重，以疗养院发展为重，全力支持樊院长的工作，向爱护自己的眼睛一样，倍加珍惜良好的事业发展氛围，珍惜党委的团结，珍惜广大职工对我们的信任，以及上级领导对我们的期望。服从党委决定，互相尊重，互相信任，互相支持，互相帮助，努力为构建和谐团结的领导班子而不懈努力。
二、求真务实，严抓服务质量
服务质量是我们的生命线，樊院长来了以后，更将服务质量提到了新的高度，他总是说：我们不是在创造利润，而是在创造客户。我们不是为今天工作，而是为明天工作。这一点我是深有体会的，自去年太仓老干部来我院疗养后，由于我们的精心服务得到了他们的肯定，他们在苏州地区给予了广泛宣传。今年，常熟、张家港相继200多人分3批来我院疗休养，我们不仅保持了原有的热情周到的服务，使他们有宾至如归的感觉，更在个性化细节服务上提出要求，如每个沐浴房配备了小木凳，使老年人能坐下来沐浴，这张小板凳，给他们带来了方便，给我们留下的是满意加感谢。这3批老干部休养团时间长，收费标准高，为院创造了较好的经济效益。
多年来，我已养成凡是重要客户，重大接待都要查旅游线路，查在外就餐地点，查菜谱的习惯，生怕影响了我们整体接待水平。苏州县处级以上老干部是我们今年新接待的一批重要客户，他们所去的景点我都事先走了一遍，既考虑安全，选好地点，看好环境，又要考虑老人的特点，定好菜谱。3批因时间垮度长，在菜肴上提出了品种翻新，粗细粮搭配，反应季节特色，由于考虑全面，使他们对我们的客房、餐饮，在南京、杭州、无锡、扬州等几地疗休养对比后，给予我们一致好评。既创造了经济效益，也为开辟苏州市场打下了良好的基础。
三、抓住机遇，创疗养院品牌
接待全国劳模是一项政治任务，也是宣传扬州疗养院，展示疗养院形象，打造疗养院品牌的极好机会，我们深深认识到，全总将全国劳模分到我们疗养院，这不仅是对疗养院的信任更是一种荣誉。每次在接待中都要求全体职工“用劳模的精神服务劳模”，每年抓住服务机遇，努力打造我院的服务品牌。由于我们在迎来送往，客房服务，餐饮质量，旅游安排，文化娱乐上细致、周到的安排，使所有来院的全国劳模都觉得扬州不仅是水美、环境美、更是扬疗人美！特别是今年在接待新疆、云南等到少数民族全国劳模时，尊重他们的民族习惯，给予了特殊方便，在省总宴请全国劳模时，他们更是赞叹不已，从而使省总、全总对我院的接待给予了高度评价，打造了疗养院的服务品牌。同时适时利用机会、利用资源、积极向上争取资金。
四、敢于吃苦、努力开拓市场
业务来源是效益的保证，多年来在这个岗位上，凭着工作的责任感和使命感，只要工作需要，不分严寒酷暑，不分节假日，随时需要随时出发，到山东，跑北京，上河北，去安徽，不管路途遥远，自己身体状况。
新型铸管是大型国营企业，有3万多职工，一直在搞疗休养，我们跑了几年，未有结果。但是我们凭着韧劲盯上他不放松，当去年年底，冒着严寒，驱车1000多公里，再次到达时，终于被我们感动。工会主席不好意思说：这么远的路，你开了大刀，还又来了，2011年拉开了疗休养的序幕。我估计只要我们认真做好服务，用我们的真诚的服务羸得每一个休养员工的满意，5—8年的时间是没有问题的，每年每批人数、批次将会有所增加。
五、严格把关，加强财务管理
由于本人协助院长财务管理，一年来在工作中，注重规范各项审批手续、材料领用制度、固定资产入帐管理制度；加强对客房日常管理，如一次性日用品物资领用、被服洗涤、日常维修及低值易耗品的领用，加强核算，提高效益；加强对业务部门费用支出控制把关，特别是业务代支、业务费提成比例上严格审查，不留情面，不循私情，为院经营收入增长，控制成本做了应尽的工作。
六、警钟长鸣，不忘廉洁自律
作为一名共产党员，特别是一名领导干部，要时刻把国家利益、人民利益，整体的利益放在首位，不能为个人利益损害国家利益，损害党的形象。尽管我们工资收入不算高、待遇不算好，在工作中牢记公私分明，清正廉洁，时常提醒自己不做越权的事，不做以权谋私的事，不做越线的事，努力做到自重、自省、自警、自劢，把好自我约束关。坦诚对待利益，不该要的不要，不该拿的不拿，正确处理应得利益和清正廉洁的关系。耐得住寂寞，守得住清贫，抵挡住诱惑，用正确的心态对待处理利益行为，从而树立自己的威信。可以问心无愧的说：自己的所作所为对得起职工，对得起领导，对得起组织的信任，对得起自己的良心。
一年来，本人做了一些工作，但感到还有很多不足，主要表现在：
一、转变观念不够，观念创新是突破工作的关键，只有****思想，转变观念，才能不断开拓进取。本人在工作新局面、新举措上有一种“跟、听、走”思想，没有充分发挥自己的能力和潜力，知识更新不快，前瞻思维不够。
二、工作韧劲不够，市场开拓是一个艰巨的任务，在工作中，遇到难题往往是绕着走，不时还有“天塌下来高个子顶着”的思想，表现在依赖性、惰性，缺少拼劲、韧劲、盯劲。
2012年院的经济目标已经确定，作为一名业务副院长，我要紧紧围绕院下达的目标，争抓实干，开拓进取，迎难而上，努力做到：
一、 进一步加强学习，不断提高自己的领导水平
在新的一年里要加强自身的政治理论学习，不断提高自己的理论和政策水平；认真学习市场营销、酒店管理、质量管理等有关专业知识，提高自己的专业领导水平。
二、抢市场，寻突破
2012年体检、客房市场将受地域、苏州政策调整影响，有较大改变，我们要用坚韧不拔的精神，抢夺市场，寻找业务来源的突破口和新的增长点；以百折不挠的精神，遇到挫折不低头，遇到困难迎着上，以不达目的誓不罢休的勇气，努力化解遇到的困难和问题。
三、抓管理，争效益
教育全院职工牢固树立一盘棋的意识，不论什么岗位，一切服务于业务这个大局，充分调动员工的积极性和各种潜能，严格控制各种消耗，开源节流，个人利益服务院部整体利益，部门利益服务院发展大局，齐心协力，打造疗养院服务品牌，提高疗养院两个效益。
总之2012年任务是艰巨的，让我们团结起来，在院党委的领导下，牢记使命，振奋精神，咬定目标，以时不我待，只争朝夕的激情和更加昂扬的精神状态，以务实的工作作风，靠实的举措，一步一个脚印，为实现2012年的经营目标而努力。
2011年个人述职报告
江苏省工人扬州疗养院 副院长 王淦宝
同志们：
即将过去的一年，我们在樊院长和院党委的坚强领导下，全院上下心往一处想，劲往一处使，汗往一处流，大家迈着艰难、坚定、整齐的步伐，朝着求生存谋发展的共同目标前行。一年来我们可以自豪地讲，我们的党员干部身先士卒，模范带头，我们的职工群众爱岗敬业，辛勤耕耘，我们的团队精神振奋，士气高昂。一年来我们可以欣喜地告慰自己，我们奋斗了，超额完成了全年的经济目标任务，置换搬迁得到了上级正式批准。我们努力了，各项工作蒸蒸日上，蓬勃发展,取得了前所未有的骄人业绩。当我们满怀喜悦之情，迎接新年之际，我们有必要回顾一年的工作，总结经验教训，对进一步做好明年工作有着极其重要的意义。下面我把个人一年来的工作表现，真情实感作简要的汇报。
一是积极维护一把手和党委的威信，搞好一班人团结。今年来，我能做到工作有请示有汇报，不越位，不错位，不搅局。今年樊院长上任，正赶上市委市政府对疗养院要进行置换，开始人心不稳，在职和退休的同志都有强烈反映，为了贯彻落实上级的指示精神，我能积极围绕党委意图展开工作。在做好在职人员思想工作上，我同院长、工会主席先后四次找中层干部、党员、工会骨干及在编的员工召开座谈会，统一大家的思想认识，经过耐心仔细的思想工作，置换搬迁经职工大会通过，获得了86.6%大多数同志的支持。在做好离退休人员思想工作方面，我们党委一班人齐心协力共同做工作，先后两次召开离休人员及县处级领导干部通报座谈会和离退人员党员大会。我是分管老同志工作的，为了进一步做好老同志思想工作，充分发挥离退休支部的作用，在获得院长支持下，我同工会主席先后同离退休支部成员两次开会，针对老同志们的思想顾虑，进行疏导和对话，同他们晓之以理，动之以情，使他们打消一些不必要的疑虑，同时对反映强烈的同志进行个别谈心交流，从而使一些老同志改变思想观念，从开始写信上访，到理解支持。今年市第六次党代会召开，分配我院一名领导干部代表，我参加市的会议后及时向院党委做了汇报，院党委明确分工我负责这项工作，这本身是一件好事，但把这件好事做好了，当时我心里没有底，因为当时老同志们对置换搬迁有抵触情绪，由于党委的高度重视和院长的支持，我们努力的工作，特别把做好离退党员工作放在首位，为此我同黄主席召开离退休支部成员会，传达上级的指示精神和院党委的正示意图，征得离退休支部理解和支持。会后我还分别到几个老同志家里做工作，这些老同志虽对置换搬迁有些个人想法和看法，但他们都有大局观念和较高的政治觉悟，召开党员大会时，所有党员特别是老同志党员除身体因素不能到会外，能来的都全部参会，到会率极高，而且一名领导干部代表全票当选，这在疗养院选举历史上没有过的好现象。这件事充分表明了全体党员的一致性，也充分说明了全体党员对当选代表的高度认可，更充分证明了樊书记的人格魅力所在。
二是积极依靠工会主席，努力做好工会工作。工会工作起着院党委同职工群众密切联系的桥梁纽带作用，做好工会工作就是为党委分忧解难，工作重要性和意义不容小视。今年工会工作围绕党委的中心工作，在维护职工的合法权益，看望和慰问住院病人，开展普法教育，重大节日的文化娱乐活动等都搞得有声有色。值得指出的是我院工会还承担着60多名离退人员工作和院改办的重任，这两项工作既光荣也艰巨。为了做好这两项工作，我同工会主席都倾注了一定的心血，做了大量的工作，特别在做好离退老同志工作方面，我们共同商量，及时汇报，有的放矢地做好老同志思想工作，对他们的诉求进行有针对性的劝导，目前看来老同志们思想稳定，工会发挥了极其重要和不可替代的作用。
三是积极协助院长做好办公室工作，不断提高办公室办事效率和工作能力。我院办公室工作院长十分重视，经常亲自提要求布置任务，我在协助方面也做了一些具体事务，比如上情下达的一些文件起草，一些报告文字上的把关和修改我都严格认真地要求，有些重要文件我都亲自动笔。对外宣传方面我同办公室的同志一道根据院长的要求，制定对外宣传计划，做好每月有关部门参加的对外宣传日活动，经常督促办公室进行网上宣传报道，不断提高疗养院的知名度和美誉度。在做好组织、人事、劳资、用工招聘等工作方面，适时根据院长的指示开展工作，要求办公室的同志不自以为是，不以权谋私，不搞亲疏关系，在政策面前坚持原则，坚持秉公办事，坚持为一线服务的思想理念，踏踏实实做本职工作。
四是积极做好后勤保障供应和安全保卫工作，着力提高管理水平。我对总务工作主要要求是服务于业务部门，业务部门哪里需要他们就要出现在哪里。同时督促他们抓好节流、节支、节省工作，能不花的钱尽量不花，确实需要花的钱都要请示报告，集体研究，个人从不擅自做主，研究讨论问题时不隐瞒自己的观点。今年净香苑空调出现问题要进行维修，我们调研用了近大半年时间，找了好几家维修公司，一致意见要换一些设备，报价有近7万的，少者有近5万的，见此情景，我多次在院长办公会进行汇报，我坚持净香苑空调问题不存在更换设备，还是一些基本维修没有到位，坚持少花钱也能把事情办好，我的意见得到了院长办公会的支持，后来我们花了近万元，节省了几万元，目前运行效果还是可以的。我院总务部工作千头万绪，涉及到各个部门方方面面，里里外外。今年业务接待取得较好的效益，与总务部后勤保障是分不开的。一年来，总务工作虽然离院长要求和大家的期望还相差很远，但是总务部的绝大多数同志还是吃苦能干的，他们不怕脏，不怕苦，不怕累的精神还是值得提倡的，大家也是耳闻目睹，遇事情大家起早贪黑，加班加点，工作任劳任怨，特别是主任带头干的精神还是可圈可点的。今年总务工作得到了院长的大力支持和各部门的密切配合，特别在环境卫生、安全保卫方面全院上下拧成一股绳，狠抓不放，全院环境卫生有了很大改观和提升，全院全年安全无事故。今年市文化休闲广场施工，我院进出要走体育场这条唯一的通道，同时也是施工通道，问题很多，矛盾很大，院长把这条路的管理交给了总务部，为此我同总务部的同志做了大量工作，总务部许主任吃了很多辛苦，我们先后给瘦西湖管委会写过几次报告，多次到市交警支队、四大队、市公安局、市城管、市体育局等多个部门打交道，虽经过做工作路标、指示牌、广告牌得到了落实，但路段不平、车辆行走破坏性很大，卫生脏、乱、差现象仍没有得到解决，直接影响到我院的接待和职工的通行。下一步我们将继续努力做工作，但要彻底解决确实困难，因休闲广场是市里重点工程，工程西部区的建设一天不停工他们的车辆就要走这条路，这是政府形象工程，请大家都要给予支持和理解。
五是积极配合做好分外工作，尽其所能帮助部门解决一些实际困难。今年我得知广陵法院10万体检款已打入市人医账户，同时我熟悉的人同樊院长关系很好，他让我请樊院长出面同他们一把手院长打个招呼，我及时向樊院长作了汇报，樊院长很重视并指派我带顾淋主任同广陵法院有关负责人联系，按院长要求我多次电话和上门联系，后经过顾主任努力的工作，是广陵法院这笔失而复得的业务得以做成。党庆90年院里搞活动，我写了“讴歌九十年”诗朗诵歌颂伟大的党，接待苏州老干部时我写了“厚重的称呼”诗朗诵赞美老同志伟大光荣的一生，接待全国老模时，我写了“期盼”诗朗诵颂扬伟大的劳模精神，积极配合院中心工作，努力做好一些分外的事。今年旅游部组织工会团到新疆休养，实施中他们全面改变行程，这将给旅游部造成很大的经济损失，事情发生后，当晚旅游部经理顾峰打电话给我，当即我打电话给市总团负责同志，请他们关心支持旅游部工作，不要改变行程，经做工作得到了他们的理解和配合，后经旅游部顾经理讲团队回来反应也很好。
六是积极做好廉洁自律工作，严格遵守党员干部的有关规定。一年来我能严格要求自己，从我做起，从点点滴滴做起，以廉为本，以廉为荣，以廉服人，平时注重从先进典型中吸取营养，从反面人物中吸取教训，不断地勉励自己做个好人，做个好党员，做个好干部，努力做到做事严格把关，做人严于律己，做官严格要求；努力做到不请、不送、不收、不贪、不占；努力做到个人形象清廉，人格品质优良，遵纪守法带头，党和群众放心。
总结一年的工作，感谢领导和同志们对我工作的关心、支持，自己只做了一些应做的工作，但工作中也存在一些不容忽视的问题，一是工作抓落实不够，满于一般要求，标准不高；二是工作思路创新不够，满于现状，得过且过；三是工作主动性不够，满于依赖性，总觉得有些事上有领导把握方向，下有部门主任放哨站岗。以上问题的存在有待于在今后的工作中加以克服和纠正。
回眸一年的工作，我深深感悟到在今后的工作中还要努力做好以下几点：
一是要努力做一个学习型的领导干部，这是对领导干部的内在要求。作为领导干部要站在时代的前列，高举伟大旗帜不动摇，追求坚定的政治信念和终身的奋斗目标为己任。首先必须要学好政治理论和业务知识。多读书，读好书，读党的路线方针政策的书，使自己努力掌握科学的世界观和方法论，努力提高领导干部的政策和业务水平，努力适应未来的工作和领导岗位的才能要求。其次要向实践学习，向先进的领导干部学习，发扬理论联系实际的学风。要研究新情况，解决新问题，着眼于新的实践和新的发展，着眼于党在现阶段的中心任务和单位实际，着眼于自身领导能力的提高，只有努力做一个学习型的领导干部，才能炼就一身内功和过硬的本领。
二是要努力做一个事业型的领导干部，这是对领导干部的责任要求。作为领导干部要根据上级的指示精神，结合单位实际谋大事，要自我加压，要模范带头。不能在其位不谋其政，工作不能靠应付，讲凑合，不思进取。只有努力做一个事业型领导干部，有强烈的责任感，才能干出成绩和一番事业。
三是要努力做一个创新型领导干部，这是对领导干部的才能要求。作为一名领导干部不能墨守成规，上级文件念念，工作按部就班，不去思考新办法，新的路子是不行的，这样既害自己，又害单位。一个创新型领导干部就是要敢于想，敢于创，敢于试，要善于总结经验教训，把握时代脉搏，创造出新的业绩，只有努力做一个创新型领导干部，才能领导团队开创新的局面。
四是要努力做一个廉洁型领导干部，这是对领导干部的素质要求。作为一名领导干部在改革开放的大潮中廉洁自律尤为重要。现实生活中的经验教训告诉我们，一个廉洁的干部受人尊敬，也一定会得到组织上的重用。一个违法乱纪，不择手段贪污受贿的人，尽管他巧妙地伪装一时，但他迟早一定会走上犯罪的道路。领导干部是说人管人的，理应加强党性修养，增强党性锻炼，模范遵守党纪国法，常言道：“其身正不令而行，其身不正虽命不行。”只有做一个廉洁的领导干部，才能说服别人，影响大家，带动群众。
五是要努力做一个谦虚型的领导干部，这是对领导干部的品质要求。作为一名领导干部谦虚谨慎，不骄不躁才是领导干部优良品质的体现。要做到这一点，一方面要低调，拜人为师，向他人学习，要知道自己不懂的东西，多学别人学到的知识，不断丰富和充实自己。另一方面，要多找自己的缺点和弱点，多发现别人的优点和闪光点，多看他人的长处，肯定他人的成绩，保护他人的积极性，鼓励他人的进步，切不可认为自己是领导干部，是管人的，就比别人懂得多，就是能人，就可以指手画脚。只有努力做一个谦虚型的领导干部，才能淡泊名利，虚怀若谷，善于纳言，倾听各种声音。
同志们：市场开拓万千招，千难万险竞折腰，群心振奋齐努力，共创伟绩传捷报。在新的一年里，我坚信在樊院长和院党委的坚强领导下，在激烈的市场竞争中，一切艰难困境阻挡不住我们前进的脚步，只要我们同心同德发扬不屈不饶的精神，我们的目标和任务一定会达到。我们的喜讯和捷报一定会获得更多，我们的未来和明天一定会更好。
最后祝大家新年快乐，身体健康，工作顺利，事业有成！
谢谢大家！
2011年市场部述职报告
江苏省工人扬州疗养院 市场部 顾淋
各位领导、同志们：
我是去年年底竞聘担任市场部副主任的职务，主要工作是负责客房、会议、体检的市场营销，以及我院的休养接待工作，做好与各服务岗位的协调工作。一年来，作为市场部负责人不断加强部门管理，脚踏实地、不畏困难，努力工作，在院领导尤其是樊院长的大力支持以及部门员工的齐心协力下，较好地完成了院部下达的各项经济指标任务。
一、理论学习、锐意进取
市场部人员都不是科班出生的市场营销人员，都缺少营销人员所使用的营销技巧，所以工作闲暇之时都要求我部门人员加强学习，看一些市场营销方面的书籍，并相互探讨对待不同的客户要采用何种营销手段。
二、积极宣传，不断扩大疗养院的知名度
为了改变人们不了解疗养院及所经营的业务的情况，我经常带领市场部人员利用上班及节假日、客户在本院开会及办班的机会，介绍疗养院的业务，并与办公室及体检中心人员在节假日以及体育场有活动时设立宣传台宣传疗养院，让扬州市民了解疗养院，扩大疗养院的知名度。
三、锲而不舍，不断加大市场开拓力度
利用工会的资源，将市场部人员进行分工和整合，将工会五大产业分到市场部的每名员工进行对接，目前已取得了一定的效果，并将本院的主要客源地上海、苏南和浙江市场进行分工对接，另外还指导市场部人员采用多种营销手段，如网络查询业务单位，对业务单位进行电话营销以及进一步使用书信邮寄资料等多种营销手段。安排我部人员与中石化的一些下属单位通过电话、电子邮件来进行联系沟通，看是否有来扬疗养意向的单位。为了达到增大客房销售的效果，督促市场部人员不辞辛苦到各加油、加气站以及三轮车夫结合点散发疗养院的客房资料，并宣传奖励措施。在今年年底还跟随院领导北上河北邯郸、山东淄博，西赴安徽安庆、宿州、南京，东去上海、苏州，回访老客户，挖掘新客户。
四、不畏困难，紧盯客户
在今年的市场营销中，一旦有任何需体检、住宿、会议的单位，都发扬盯劲、拼劲、韧劲的精神，三番五次的上门洽谈，吃了很多的闭门羹，看了很多冷眼，听了很多的风凉话。直到把业务谈下来为止，当然其中也有虽然尽了很大的努力，但由于种种原因而没有来我院的业务。
五、发挥传统，做好接待
认真做好每一批来扬休养团队的接待工作，详细核对休养计划，为每一名休养员办理人身保险，给休养员都使用具备合法手续的旅游车辆，并经常检查所使用车辆的安全性及舒适性，安排好休养员在外出期间的游览活动、住宿等事项，计划安排上尽量做到合理、高效，使休养员高兴而来，满意而归。在今年的苏州卫生局保健处老干部、常熟老干部局老干部以及全国劳模的接待活动中，尽心尽责、贴心服务，赢得了老干部及劳模同志们的一致好评。
六、客户跟踪，优质服务
对于是市场部联系的业务，不管是体检还是客房，我都要求对客户进行保姆式的服务，尤其是一些重要的客户，都要求是一对一的跟踪服务，给客户留下了深刻而美好的印象，为赢得回头客打下了坚实的基础。
七、总结成绩，找出不足
今年在院领导的正确领导及各位同仁的大力支持和配合下，已经完成了年初制定的市场部经济指标。成绩虽然可喜，但还有许多不足的地方，如还没有建立好客户档案并及时跟踪回访，上海、浙江、苏南市场已经分工，但还没有实地去跑等等。以后一定要改变以前不足的地方，把市场做大做强。
以上是我的述职报告，如有不妥，请大家指正！
2011年度个人述职报告
江苏省个人扬州疗养院 市场部 施福寿
各位领导、各位同志：
大家好！
今年来，市场部工作在院领导下，在分管院长葛院长的直接领导、重视关心下，在体检中心、客服部、餐饮部三位负责人齐心协力、共同配合、共同努力下，2011年市场工作提前较好地完成了院领导下达的各项指标和任务。
一、做好宣传工作，扩大疗养院知名度。
1、市场部利用网络和信函在重点城市宣传我院绿色体检，客房温泉，维扬菜肴,旅游，小针刀特色，治疗肩椎腰。
2、利用星期天，对280辆三轮车师傅以及460辆出租车师傅进行宣传和招聘广告。
3、在体育场有大型活动期间，由办公室、体检中心、我们市场部共同宣传疗养院。
4、本人多次到市体育局以及体育彩票中心为广告牌宣传办实事
5、经常到社区，律师事务所、企事业单位搞宣传。
6、利用同学、亲朋好友、战友聚会以及市总一些会议，进行宣传，做到心中有数，一旦有任何需体检、住宿、会议的单位都发扬叮劲、拼劲、韧劲的精神。
二、重点做好接待工作
确认有重要客户来我院考察，洽谈客房、会议、体检业务，做到陪客户先惯蛋，后吃饭，然后到足疗房，足底按一按，业务成功率达到88%。今年先后接待两批邗江公道中学中考和高考考生入住我院。扬州市机关单位培训，11月份接待了全国博物馆数字化论坛会议。在体检业务接待扬州市政工程公司、扬州市环卫处、广陵区计生委，广陵区事业发展局，大明寺、湾头乡政府等。
本人2011年度在会议、客房、餐饮、体检业务超过去年，说句实话，尽管有一些老客户，开拓了新客户，有部分业务是借院领导的平台，应该感谢院领导的关心与支持。
今天我站在这里，虽然市场工作没有惊天动地的介绍，但是也实实在在做了大量工作。主是是我紧紧抓住市场业务特色，正确树立服务态度理念，提高服务质量的生命线，努力把市场业务做大、做活、做强！
新年即将来临，在院领导下本人认真学习时事政治，刻苦专研市场业务，不断提高业务技能、尊重领导、团结同志。脚踏实地跑市场。2012年市场目标已确定，任务十分艰巨，让我们市场部全体人员紧紧团结在顾总的领导下，心往一处想，劲往一处使，奋力拼搏，争取提前完任务。本人在工作，牢记高调做事，低调做人，清清白白干干净净地干好本职工作，为精彩疗养院，作出应有的贡献。
谢谢大家！
2011年度个人述职报告
江苏省工人扬州疗养院 体检中心 李艳玲
尊敬的各位领导、同志们：
下午好！
感谢领导的信任及同事们的支持，我从客房到体检中心已经一年了，这一年来，我在领导的指导、胡主任的配合、大家的帮助下，能够使我们体检中心的各项工作任务有所进展，有所起色，并能顺利完成了2011年的目标任务。现将我这一年来的工作情况称述如下，以接受大家的评议和帮助。
一、努力学习，全面提高自身素质
体检中心是一个特殊的岗位，它要求不断地更新知识和提高素质，我通过向领导学习，向同事学习，向书本学习，提高了我自身的素质和业务工作能力。
二、加强内部管理
1、一年来，在内部管理上，不断完善各项制度，借鉴以往体检中心的管理经验，进一步加强规范性管理，使各项工作有章可循，有法可依，注重制度的落实。
2、不断优化体检流程，让来我中心的客人感到方便快捷。
3、强化服务意识，牢记细节决定成败，规范服务是体检中心存在的基础，是体检中心的生命，在过去的一年，我们号召大家规范服务，细化服务，微笑服务。同时也注重检后服务，如体检答疑，健康指导，健康知识讲座，咨询健康报告的分析及后续跟踪服务等。
4、牢记质量是生命线，努力抓好体检质量。质量是生命，抓好各个环节的体检质量，对照各个岗位的责任制，严格执行质量评价和质量反馈制度。大家齐心协力，复查每一份体检报告，提高体检质量，杜绝差错。
5、提倡节约，减少支出。开源固然重要，但节流也必不可少。过去的一年，我们从节约每一滴水，每一度电，每一毫升试剂开始，节约成本，减少支出。
三、市场开拓
在抓体检质量，提升服务水准的同时，还全力以赴地进行市场开拓。找好市场定位，以中端体检为基础，兼顾低端，积极扩展高端人群，针对不同的人群，作出相应的体检产品套餐，用不同的营销方式，不断扩展体检市场份额，巩固老客户，挖掘培养新的客户，发扬“钉子”精神。不气馁，不言败，通过大家的共同努力，尤其是在院领导及市场部的顶力支持下，使我们在市场开拓方面出现了新局面，同时也为明年打下了良好的基础。
四、工作完成情况。
2011年我们体检中心在全院上下的共同努力下，出现了良好的势头，完成或超额完成了院里年初下达的经济责任指标，今年我们体检中心共为 125 个单位提供了健康体检服务，超额完成了全年体检任务。
回顾2011年，我在体检中心经历了太多的酸甜苦辣，我笑过，也流过泪，但更多的是让我感动，在此，我首先感谢院领导及市场部，没有他们的支持，就没有体检中心今天的成绩，我们体检中心的业务绝大多数来自于院领导及市场部，同时也要感谢院领导在管理上的帮助，如果说我们体检中心在2011年的成绩还不错的话，那么和各位领导的关心，同事们的支持及体检中心上下的共同努力是分不开的。有了大家的全力支持，我对2012年也充满了信心，今后我将继续努力做好带头人，发扬优点，改正不足，甘于吃苦，乐于奉献，不计报酬，淡泊名利，团结大家，共同努力，使我们体检中心再上一层楼。
五、缺点与不足。
回顾2011年，在工作中也有不尽人意的地方，如没有充分调动大家的工作积极性，有时在工作上有急躁情绪，工作方式方法上过于简单，缺乏艺术性，体检中心的规章制度实施力度不够等，这些不足我将在今后的工作中加以改进。
六、下一步工作打算。
在今后的工作中，我将不断提高自己的组织能力和管理能力，拓宽市场，加大体检市场份额，进一步强化服务质量，服务流程，提高大家的医技水平，增加体检项目，团结大家，牢记责任，共同努力，使我们健康体检中心早日成为一个品牌。
2011年度个人述职报告
江苏省工人扬州疗养院 体检中心 胡斌
尊敬的各位领导、同志们：
下午好！
在过去的2011年一年中，院领导对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持，作为体检中心行政人员，我主要职责是协助院领导、配合中心主任作好体检中心内部事务管理，业务联系，配合、协调各部门努力完成院下达的各项任务，为院体检任务的完成提供有力的后勤保障。一年来，我主要从四个方面实践报告着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就这一年的工作情况向各位领导作个简要汇报，以接受大家的评议。
一、努力学习，全面提高自身素质
作为体检中心副主任是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高素质。首先向领导学习，在体检中心工作，与领导接触的机会比较多，一年来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰；其次是向同事学，古人云，三人行必有我师。我觉得，院每位同事都是我的老师，他们中有业务专家，有文字尖兵，有管理高手。正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。在体检中心工作这一年，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在工作能力、综合素质上都有了很大的进步，得到了领导的肯定。
二、加强修养，时刻注意自我约束
在体检中心工作，与上下左右及社会各界联系非常广泛，我始终牢记自己是院的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己。对各级领导做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事，做到严于律己，团结互助；努力做到对上不轻漫，对下不张狂，注意用自己的一言一行，维护院和各级领导的威信，维护体检中心的整体形象。
三、勤奋工作，回报领导和同事的关爱
一年来，领导和同事们给了我许多关心、帮助和关怀。我能有今天，永远也不会忘记领导和同事们的关爱。我惟一的回报方式就是拼命地工作。我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被各级领导和全体同事的敬业精神深深感动。一年来，对领导安排的所有工作，我总是尽全力去完成。每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当看到自己的努力为院的发展起了一些作用，那种成就感，那种自豪感是任何言语也无法表达的。对我来说，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择。
四、尽心履职，全心全意当好配角
作为中心领导的副手，我的理解，没有什么谋求利益和享受待遇的权力，至于承担责任、带头工作的义务。在平时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成；对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同体检中心其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。
在认真完成本职工作的同时，我也存在许多不足之处，如工作还不够有计划性、主动性，有时会出现不及时完成任务的情况，这是我学习不够深入，精力还不够集中的原因，我会尽量克服缺点，在将来的工作中努力做到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；“四员”就是为各级领导当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。
2011年度述职报告
江苏省工人扬州疗养院康复医学科陆开旭
各位领导 各位同仁：
下午好！
时光荏苒，2011年即将过去了。本人担任康复医学科主任已经一年了，康复医学科是今年新成立的科室。这一年来，在院党委的正确领导和亲切关怀下，在院领导的感召和严格要求下，加上我自己的个人努力，本人在工作能力、自身修养等方面都得到了很大提升，在工作中，本人始终坚持全心全意为病人服务的方针，一切以提高经济效益重点，以实现个人价值为目标，不断强化服务意识，积极开展市场开拓，取得了一定的社会效益和经济效益。现将本人这一年的工作情况向各位领导和同志们陈述如下：
一、政治思想方面
本人在政治上始终与党中央、院党委保持一致，并积极响应院党委的号召，服从院党委的领导，认真贯彻执行院党委的各项指示，并积极要求进步、努力向党组织靠拢，同时还不断加强对人生观的改造，在工作中严格要求自己，认真履行自己的职责，努力实践本人的承诺。
二、工作业绩方面
（一）艰苦中创业，困境中完成任务。2011年院里给我们下达的经济指标是10万，相当于是我们去年小针刀收入的两倍，我一直觉得压力之大，并感到肩上的担子之重。而康复医学科成立之初，没有病房和单独诊室，一直借居在体检中心的内科检查室内，原先准备配备给我的助手也因种种原因一直没有到位，再加上其他一些客观困难，导致病房不能开设，没有牵引床等大中型医疗设备，注射、输液项目不能开展以及自己分身支持体检中心不能集中全部精力等诸多不利因素，但就是在这样的艰苦条件下，我们也毫不气馁，我们一方面在思想上下定再大困难也要完成任务的决心，并积极开动脑筋，立足现有条件，放手大胆工作，为增强计划性，年初我们就对全年任务进行逐月分解。另一方面，我们在工作中也发扬不怕苦、不怕累的精神。如在接待苏州老干部，为他们提供针灸、推拿保健服务时，我不顾自己身体不适，每次都率先工作在一线，尽管累得手拿不了筷子、走不动路，但第二天又斗志昂扬的投入到新的工作中，在施福寿、郭建香两位同志的大力帮助和支持下，圆满的完成了保健任务，获得了老干部们的一致好评。就是在这样的困难条件下，凭着我们的不懈努力，完成了院里交给我们的任务。达到了院里年初给我们下达的经济指标。尽管我们的收入在全院的收入中所占比重较小，但同时我们也是人员最少、所占物质和社会资源最少，也是最让院领导省心的。
（二）分工不分家、全院一盘棋。康复医学科是从体检中心分离出来的，两家同根同源。今年以来，虽然我离开了体检中心，也有自己的工作和自己的任务，但在工作中我始终把自己当成体检中心的一份子，牢固树立并坚持全院一盘棋的思想，分工不分家。全身心帮助体检中心，把体检中心的事情当作我自己的事情来做。作为体检中心老主任，我一方面做好传帮带、帮助解决工作中遇到的疑难问题，并利用自己的老关系，积极为体检中心跑市场，联系体检业务，如:上海海贝旅行社、扬州市体育中心、广陵区工商联、太平洋重工技校、扬州恒进工业设备安装公司等。另一方面还积极参与体检工作。全年共参加体检150余次，约为近5000人次客人提供了专业检查服务。可以说，我的大半精力都贡献在体检中心，当然体检中心的同志们也没把我当外人。
三、市场开拓方面
虽然小针刀疗法是我院的一个传统特色项目，但随着市场竞争的加剧，大门改道给部分患者带来的困惑、市场营销和宣传包装的缺失、治疗项目的单一，都给我们的生存和发展带来了很大的压力和挑战。在工作中我们一直以提高经济效益为重点，努力开拓市场。今年我们在市场开拓及营销方面进行了一些尝试，如与市场部合作，向出租车、三轮车驾驶员散发宣传资料，以激励其介绍客人就诊。虽收效甚微，但总算是迈出了主动走向市场的第一步。另外，我们在经营过程中也进行了一些营销尝试，如：，在一定期限内，老病人带新病人将给予不同的折扣优惠，收到了一定的效果。
四、学习方面
在工作中和工作之余，本人一直注重加强学习，努力专研业务。因为学习是本钱，在内容和方式上，我不但在家里从书本、杂志上学习，还走出去通过会议、交流来学习。今年8月本人有幸被邀请参加在北京召开的中华针刀医师学会第4届学术年会暨第2届换届选举会议，并被推选担任中华针刀医师学会常务理事。
五、缺点和不足
本人虽然在这一年内做了一些工作，基本履行了自己的职责，但在我身上和工作中还有许多的缺点和不足：
（一） 思路不够开阔、思想还不够开放，观念还没有完全转变到市场经济上来，同时，工作主动性和积极性还不够，等靠要思想仍然存在。在今后的工作中通过不断学习、不断提高并不断加以改进。
（二）市场开拓和宣传包装不够。年初准备通过媒体如：广播、电视、报纸及其他形式的宣传未能付诸实施。
（三）治疗方法和手段单一，导致收费附加值不高。
明年的工作打算
明年院里给康复医学科的经济指标仍然是10万元。因为存在苏州老干部业务的不确定性，仅靠目前小针刀门诊的业务还有很大的压力。为保证明年各项目标任务的完成，我准备明年做好如下几项工作：
（一）加强学习，进一步开拓思路，转变经营观念。明年我们准备专门制订一些制度来保障学习。只有通过不断的学习、专研、思考，才能让我们不断开拓眼界、转变思路，积极适应市场经济的要求，同时提高我们的业务水平，以更好地服务于临床，创造更大的经济效益和社会效益。
（二）加强宣传和营销。 宣传方面：1、媒体宣传：明年我们准备通过媒体如：广播、电视、报纸及其他形式扩大对我院特色小针刀疗法的宣传，以提高知名度，达到催醒以为我院已搬家或以为我院不再从事小针刀治疗的老客户，同时吸引新客户的目的。2、科室内部的包装。明年我们准备在科室外走廊设文化宣传墙，宣传我们的针刀特色，让每一位患者了解我们的历史，明明白白消费。另外，在科室内悬挂锦旗，彰显荣誉，增加病人的认同感。3、深入基层：明年我们准备利用节假日深入基层到社区和各乡镇进行义务宣传，散发相关资料、图片，扩大宣传。 营销方面：今年我们在经营过程中也进行了一些营销尝试，收到了一定的效果。明年我们准备进一步加强营销工作，做一些新尝试，以吸引回头客，发挥 “病人是最好的宣传者”的“口碑”作用。 业务项目开拓方面：明年我们准备在治疗项目上进行扩展和增加，除传统的小针刀外，还准备开展针灸、推拿、牵引等项目，打破长期以来仅靠小针刀治疗的“单打一”，以增加盈利项目和手段，同时增加一些检查项目，如：B超、胸透、心电图以及血液检查等。提高经营附加值。
（三）加强内部管理。1、进一步完善各项规章制度，加强责任心教育，同时制定科室及每个工作人员的工作制度和岗位职责，做到有章可循、有法可依，保证医疗质量和医疗安全。防止医疗差错事故的发生。2、加强服务，服务营销。树立“客人是上帝”的宗旨，对病人细心、温心、贴心，要以热情周到的服务，弥补我们其他方面的不足，争取能打造”服务”品牌，赢得客人的赞许，为营销服务。3、加强成本控制，开源勿忘节流。
以上是我2011年的述职报告。在今后的工作中，我们一定要进一步创新实干，锐意进取，积极开动脑筋、多想办法，尽我们最大的努力去完成院里下达的任务。我们相信在院党委领导班子的强力领导下，我们疗养院也一定会有一个更加美好的明天。同时我更加相信我们康复医学科明年一定能打一个翻身仗，让年轻的康复医学科和不在年轻的我焕发更加活力的青春。
谢谢大家！
2012年客房述职报告
江苏省工人扬州疗养院 客房部 李银花
各位领导各位同事：
大家下午好！很高兴今天能代表客房部在这里发言，我是95年开始从事酒店工作的，在今年5月份有幸加入疗养院这个大家庭担任客房部经理一职，十分高兴，也非常愿意在大家的帮助支持和理解配合下做好自己的本职工作。下面将我的工作汇报如下：
一、转变
刚进疗养院时对环境不熟悉，多亏吴主任和马主任对我的介绍和帮助，虽然她们现已调离疗养院工作，但是我在这里还是要感谢她们。我开始的迷茫是因为我看到一些在工作中让人觉得不可思议的事情，这段时间我感到很累，因为领导有要求，自己有压力，员工有抵触，我觉得我就是夹心饼干，挤死了！但是随着时间的慢慢推移，我发现那不是员工的错，相反和她们相处久了，我感受到她们的淳朴。因为没有哪个员工希望自己的工作做得不好，都希望自己的工作能够得到领导的赏识。我们的员工之所以有不合乎逻辑的做法是因为她们没有一个标准，不知道这样做是错误的，不符合标准的。所以在这段时间我们客房进行的工作就是会议与培训。
二、培训
刚开始员工可能不理解，但时间长了大家就知道或是能够切身体会到培训带来的好处，可能员工自己也能感受到，发觉自己在改变！我们的第一个培训是星级饭店的由来与划分，让大家知道我们所从事行业的特点与要求；第二个是化妆与礼节礼貌，不是每个人都会拥有天使的面容和魔鬼的身材，但是微笑、礼节礼貌却是最能体现一个人的素质的。第三是各项技术技能的培训，全部是按行业要求或是国际惯例为标准，比如中式铺床等，并由工会组织进行了竞赛，对获奖人员颁发了奖品；第四是健全各项规章制度，比如早会、签到签退、填写工作单等；我们的员工做出的这些进步是非常不容易的，因为一张白纸你可以画出非常漂亮的国画、油画，而要你把一张山水画改成一张油画却是很难很难的，但是你们做到了，恭喜你们！我曾经和员工说，我们要有自信，要觉得自己觉得是最棒的，你们有着以下几点优势是被人无法超越的。首先，气质好，在酒店温馨的背景音乐中陶醉，白天晒不着，雨天淋不到，偶尔还会说说诸如OK、BAYBAY等洋文，气质绝对佳；其次，脾气好，每天接待形形色色的客人，当客人发火时我们还能够微笑着提供优质周到服务，这种好脾气是哪个都喜欢的；再者，家务好，众所周知酒店的卫生标准是远远高于其他场所的，因此家中的卫生绝对没话说；第四，口才好，那是因为对客人进行房价推销，还要介绍各种设施设备的使用，所以和男朋友吵架时绝对大获全胜；第五，知识广，问路的、问游览景观的络绎不绝，我们对线路了如指掌，对历史人物背景如数家珍，比如扬州八怪是郑燮、李方膺、李鲜、汪士慎、黄慎、金农、罗聘、高翔，问从京沪高速怎样来扬，高速他从扬州东下等等；还有很多优点我就不一一介绍了。当我问员工为什么说客人是上帝的时候，大家都知道客人付钱了，我们的工资、奖金、福利全是客人带给我们的，只有通过我们辛勤的劳动、周到的服务让他们满意，让他们感动，那么上帝才会眷顾我们，而我的上帝除了客人以外，还有你们，不论你们目前的工作是达到水准还是尚有距离，但是必须有一个宗旨，你们努力了，用心了，你们就是我的上帝，是你们完成了客房所有的工作，在这里我真诚的向你们说一声，你们辛苦了，我们客房部因为你们的付出而感到骄傲。你们清晨五点就起床清扫院落，晚上加班毫无怨言，加起床来像老爷们一样，你们的辛苦我看在眼里，疼在心里。2011年我们超额完成了相对应的指标任务，这些与大家的辛苦都是分不开的。但是2012年很快就已经来到，想着我们的目标，压力不禁油然而生，俗话说压力越大动力越大，我相信在领导的带领下，员工的努力下，我们肯定能够完成新年的既定目标。
三、承诺
此时此刻，我郑重地向院部承诺，第一，在2012年带领部门员工做好本职工作的同时，配合好各兄弟部门，确保2012年指标的顺利完成；第二，加强各项技术技能的培训，顺利向四星级酒店过度；第三，继续开拓市场，确保本人相关业务指标的完成；同时在这里我也向我部门员工承诺，第一、可以免费的学习到全国饭店50强的管理模式和先进操作，比如港中旅集团、上海衡山集团等，而我的学习却是价格不菲的，《细节决定成败》的作者汪中求在南京讲课，我听一天要1600元，中国讲坛三剑客之一的孟昭春在北京讲课，我听一天要2500元，但是是非常受益的；第二，在确保酒店完成指标的同时，合理安排月度计划，将员工的福利最大化。
四、总结
总之一句话，业余时间跑市场，各个部门是一家。控制成本抓培训，提高服务创效益。本人积极要求上进，并在今年9月份向党组织递交了入党申请书。对于自己工作的不足之处还恳请大家给予指正，以便在今后的工作中更好的为大家服务。最后，借此机会，提前祝大家圣诞快乐，祝大家在新的一年里身体健康、工作顺利、万事如意！
谢谢大家！
2011年度个人述职报告
江苏省工人扬州疗养院 餐饮部 戴坤海
尊敬的各位疗养院领导、同仁们：
大家下午好!我受董事会委派，来我院已有一年时间了。2011年在院领导的正确领导与大力支持下，在餐饮部全体员工齐心协力下，我认真履行岗位职责、克服困难、扎实工作，顺利完成了院部下达的各项经营指标，安全接待各批次休养团。作为餐饮部经理，现就以下几个方面对本年度我任职工作情况做一个汇报。
一、思想学习方面
能够认真学习院部相关文件内容和会议精神，及时向员工传达，并落实到具体工作中。做到不说影响团结的话，不办影响团结的事。
二、履行职责方面
在即将过去的一年里我认真履行经理岗位职责，积极完成院领导交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。
三、存在的差距
虽然在即将过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：
1、知识结构不够全面，制约管理水平的提升。
2、制度执行力度不够，管理工作有时被动。
3、行业信息掌握不及时，创新能力明显不足。
4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。
四、努力的方向。
1、强化个人学习，注重实践，不断完善知识结构，提高自身的综合素质和工作的能力，当好院领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。
2、加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的想法和会议精神，不折不扣地落实到工作中去。
3、通过多种渠道了解扬州餐饮酒店行业的发展趋势，掌握周边同行的新动向，吸收别家的好经验好做法，结合本部门的实际情况，努力开拓创新，增强竞争力。
4、要把提高部门员工业务水平，当作大事去抓，突出检查、培训与考核、评比、晋级相结合，常规性培训与针对性培训相结合，集中培训与分批培训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。
最后把一句话送给大家，在新的一年工作中一定要“能迈大步的迈大步，能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏步！”
以上如有不妥之处，请领导、同志们批评指正。
谢谢大家！
2011年度个人述职报告
江苏省工人扬州疗养院 旅游服务中心 顾峰
尊敬的各位领导、同事们：
2011以来，在院部的指导下，组建了职工休假服务中心，我部门扎实推进各项工作，旅游工作发展取得明显成效。今年共组织团队31个，接待组织856人次，旅游休假中心呈现出持续快速发展的良好态势。在开展本部门业务的同时，也能帮助联系体检、餐饮、客房等业务。较好地完成了院部交办的其他工作。现将2011年旅游工作基本情况和2012年工作举措做如下汇报：
一．2011年旅游工作基本情况
1、在过去的近一年时间里，我部门从组建到运行是一个边学习边工作的过程，在学习中工作，在工作中学习，确立了相应的客户市场。我部门虽说是刚组建，但它有着市总的支持和院部领导的关心，市场优势是明显的。但由于刚组建，资金的匮乏人员的不足在实际工作中也存在着一定的难度，但我认为凡事只要有信心、专心和恒心，办法总比困难多，在工作中认真学习同行的经验。在实际操作团队中不断积累经验。
2、在市场中找出路，在创新中求生存，在近一年的工作实践中发现尽管市场的竞争非常激烈。但反观市场也是庞大的，只要有不畏难，不气馁的精神，市场总会认同你，付出总会有回报。旅游市场多年来都是老套路，老线路，我们应该在跑市场的同时，也要多看多学。只有走出去迎进来，设计出更新更好的旅游线路，才能抓得住老客户，迎来新客户。
3、今年，我部门积极主动的做了一些工作，也取得了一定成效，但在工作中也存在着一些不足：一 经验不足 导致团队在操作过程中细节考虑欠周到，大量前期准备工作有待于完善，宣传工作有待于进一步加强。二人手不足导致不能及时向院部领导回报经营状况。所有这些问题在明年乃至今后工作中予以解决，相信在院领导的重视下通过部门人员的努力，旅游将会有一个新的发展。
二 2012年工作目标及举措
1 、工作目标
2012年进一步加大旅游宣传力度，力争完成旅游人次1000人，旅游综合收入有所增加。力争完成院部交办的体检任务，努力打开邗江市场及院部交办的其他任务。
2、工作举措
（1）转变思想观念，优化经营机制。从年初开始进行思想观念大转化工作，引入现代企业管理新观念，大胆合理引进专业人才，研究制定新的经营措施，增强部门的生机与活力，适应市场竞争的新形势，通过这次青岛考察，我学习到了海尔集团的市场竞争理念，面对市场竞争永远如履薄冰，永远战战兢兢，永远居安思危，要有自我发展的雄心壮志，不能长期依靠市总和院部给予的优厚政策，要通过自身努力，不断发展积累壮大，建立稳定的旅游发展长效机制。
（2）创新营销手段，确保经营增收，建立营销策划，衔接协调品质保证的一条龙服务新模式。在营销工作方面根据市场变化及时调整营销策略和市场定位，紧紧围绕旅游市场变化规律，抓住会议接待、家庭旅游、团队旅游、政务接待、零散客接待的不同特点采取灵活营销区别对待及时协调，举办各种营销活动等方法，坚持“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的营销理念。积极出动跟踪服务随时解决处理疑难问题，全力保障服务质量。
（3）通过一年来得工作实践，我深深体会到：坚定信念，服从领导是克服困难的基础；优质服务、大力公关是搞好营销的前提；以身作则、加强管理是带好队伍的关键；加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件。只有在以上几个方面不懈努力，才能干出成绩，不辜负领导和同志们的期望。
虽然一年来，自己在工作上、思想上，取得了一定的成绩和进步，但我也清醒地认识到自己还存在着这样和那样的不足和问题，距离领导的殷切期望还有差距。比如，在坚持学习、努力提高自身工作能力、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求，工作方式方法上有欠妥之处，分析问题、解决问题的能力还需进一步提高等等。在新的一年，我要针对自己的不足，一是要顺应形势，转变观念。二是要努力提高自身素质，在工作中不断创新，引导部门人员把心思凝聚到干事业上，把精力集中到本职工作中，把功夫下到抓落实上，把本领用在促发展上。
总之，我将进一步认真反思自己的思想和工作，实事求是的总结经验教训，诚恳听取批评意见，积累和增强做好本职工作的经验和能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感，求真务实在院部的正确领导下扎实做好各项工作。
谢谢大家！
2011年度个人述职报告
江苏省工人扬州疗养院 总务部 许世宝
尊敬的院领导、各位同仁：
首先感谢院领导和各部室及全体员工对总务部工作的支持和关心，感谢你们对我本人的信任和诚肯的帮助。
一年来，在院党委和分管院长的正确领导下，本人能认真学习十七大及十七届五中、六中全会的会议精神，坚持以邓小平理论“三个代表”及科学发展观为指导，在思想上、政治上始终同党中央保持一致，能自觉地遵守国家的法律法令和本院的各项规章，平时能用党员的标准严格要求自己，正确处理好全局与部局，眼前与长远，个人与集体三者之间的关系，树立正确的市场经济观念，坚持以人为本的思想，按照按院党委的意图和决策及本人的工作职责，及时带领部门员工为一个线部门、为客人服务，支持院里的工作，带头宣传，组织部门员工贯彻学习院党委的决定和决策及改革方案等。作风正派、清正廉洁，平时能认真学习科学文化知识，刻苦钻研业务，虚心地向老同志学习、取经，不断提高自己的业务和管理水平。
在工作中，能爱岗敬业，按照本部门及本人的工作职责开展工作，按照院里的要求，每月制定工作计划，根据工作任务的轻重缓急之分进行工作，提高认识、转变观念、规范服务、优质服务，由过去的被动式改为主动式服务，提高服务质量和效率效率，协调好与各部门之间的关系，由于院里房屋、家俱、电器等硬件设施陈旧，加之一线部门今年业务好，这给我们服务工作提出了新要求，只要一线部门有需求，我们及时服务维修，紧紧跟上，不影响他们的业务接待。由于本部门人手少、事多、繁杂、脏苦活多、维修任务多、临时任务多，但是我们克服困难，始终坚持“以人为本”的思想，自己身先士卒，开展人性化管理，经常与部门员工多沟通，多做思想工作，从而调动员工的积极性和工作热情，在员工的工作安排中，根据其工作能力和特长分工，分配工作任务时，做到人尽其才、各尽其职，使大家精诚团结，从而营造了一个良好的工作氛围，大家工作不分彼此，干活不分内外，自己带头，员工们紧紧跟上，相互紧密合作，工作经常加班加点，多次放弃节假日的休息，从无怨言。从而保证一线部门的需求，为我院的经济建设和创收默默地工作和服务，今年主要以下几项工作：
1、年初制定了院综合治理、平安建设的工作计划，并由院法人与各部门签订了综治、消防安全两个责任书，积极参加维扬区综治办和消防大队举办的工作例会，按照他们的要求，对净香苑、趣园、舞厅大厅张贴了消防安全三提示及大力开展社会单位消防安全“四个能力”建设的宣传牌，并请省消防协会扬州办事处教官来院给全体员工上了一堂消防安全，逃生自救的消防课，及时更换了全院各部室到期的70只灭火器药粉，并按照公安的要求，更换了4个坏掉的监控探头。根据按领导的要求做好院里的安全保卫工作，建立建全台帐制度，由于今年几名中层干部的工作调动，及时调整了夜班及双休日中层干部值班表，重大节日前先排值班表上报市总、派出所，然后带领安全员及电工对各部室进行安全检查，发现问题，及时整改，特别是夏季用电高峰时，由于我院配电房变压器小，负荷不够，不能满足全院满负荷工作，我部及时实行错开用电方案，电工24小时值班，监控配电房用电情况，从而确保了全年安全无事故。
2、为配合扬州文明城创建工作，带领部门员工大搞院内环境卫生，清除院内及家属区牛皮癣小广告，并购买和制作张贴了文明城宣传标语和卫生间提示用语等，及时处理倒掉坏死的核桃树，在趣园主干道两侧竹林处栽了几百棵法青，并做好院内草坪维护的监督工作，从而使我院院容院貌整洁。
3、带领部门员工做好对院平房办公室装饰工程和对净香苑、趣园两个休养楼及小餐厅包厢维修监督工作。
4、带领部门员工完成了院部、财务部、总务部、旅游服务中心、餐饮部、小针刀专科的搬家，移电话8个，宽带2个，新装电话3部，宽带3个，根据客人的需要，经多方调研，报院领导批准，对净香苑1—3楼过道安装了无线宽带上网，及时维修了趣园、体检中心电话上网交换机和净香苑总台电话总机的话务台，从而保证了客人们的上网需求。
5、对净香苑中央空调及时进行了维修，更换了4台主机坏掉的风叶和外罩，并对2台主机进行了维修，水路进行清洗，房间的风机盘管出风口进行了清洁，夏季对中央空调几个房间冷凝水漏水及时进行了维修，并对趣园地源热泵进行了清洗及虹园楼洗坏掉了一台进口水泵，和中央空调2台水泵漏水及时进行了维修，从而保证了客人休养的需求。
6、带领部门员工为常熟、苏州三批退休处级干部和两批全国劳模来院休养做好后勤保障，安全保卫工作，如挂hengfu、联欢晚会的会场布置，打扫环境卫生等，并对客房房间面盆笼头、沐浴房沐浴头及时进行了清洁，并为客人休养制作了一个晒衣架。
7、带领部门员工及时对自来水管漏水维修，请市自来水公司帮忙，夜间探测漏点，找到了净香苑东三处自来水管道漏水和餐厅一处及趣园118房间卫生间水管漏水，为院里减少了经济损失。
8、上、下半年及时维修了趣园电动大门开关失灵，齿轮坏掉，及时更换了电脑板控制器，和齿轮箱等配件，并恢复原貌，保证了客人进出大门的安全，另外对趣园会议室的桌椅面及时进行了更换和维修，保证了客户租用会议室的需求。
9、及时为一线部门服务，带领员工对趣园化粪池下水道，及餐厅下水道，和体检中心门前的下水道进行了疏通，及时恢复了被雨水冲坏和砖路面，及时为客房加拆床，挂hengfu等，为餐厅维修空调12台，舞厅2台，趣园3台，体检中心3台，市场部1台，专科2台，为体检中心X光室订制了不锈钢洗片池等。积极做好院外宣传，对接工作，在体育中心路口和墙上安装了三处疗养院指示牌，有两次安装都加班到夜里，毫无怨言。
10、做好物资采购的监督工作,在对物资采购监督原则是大型物资集体调研,货比三家,价廉物美,不徇私情,尽量做到双人制.在节能降耗上,废物利用,比如制作的晒衣架,用材是拆下来的旧自来水管,经常检查,避免长鸣灯,长流水现象,能少花钱的尽量少花,为院里节约经费.比如中央空调的维修,请专家多次来院指导论证,几家方案对比,最后采取扬安的维修办法,清洗、清洁等措施。通过实践有效果，比之前要好多得多，但跟之前新的 比制 热效果肯定有差距。非买非花的钱，事先都报院领导批准后才买。另外，能协调好与公安派出所、消防大队、供电、供水、环卫、社区等单位的关系。
不足之处：对部门管理有待加强，对部门员工的关心还不够，工作的主动性及大胆创新意识还有待加强。另外，由于本人社会关系少，虽经多次联系业务联系都受挫，对单位的经济创收贡献不够等。
在新的一年中，我将发扬成绩、克服自己的不足，加强学习，不断提高自己的管理水平，发扬与时俱进，开拓创新的精神，扎扎实实地干好自己的本职工作，切实履行自己的职责，带领部门员工积极做好为一线部门服务，由过去的被动式改为主动式服务，积极完成领导交给的各项任务和临时任务，开好部门员工会议，发动员工在做好本职工作的同时，想办法跑体检业务，并保证一线部门的用水、用电、用气，在节能降耗上多下功夫，狠抓内部管理，和部门队伍建设，保障全院物资的供应，做好后勤保障和综治消防安全工作，为我院的建设和平安过渡多作贡献。以上是本人的述职报告，有不到之处，请院领导和全体员工批评指正。
